Dicas sobre gerenciamento de redes sociais

Costumo dizer que estar nas redes sociais já não é mais um diferencial para nenhuma empresa.

Em geral, quem se destaca nas mídias sociais são empresas que enxergam o valor dessa ferramenta e a utilizam como canal de comunicação com os seus clientes e como canal de promoção, tanto da marca como dos produtos/serviços e conteúdos.

Por consequência, cada vez mais empresas estão criando seus perfis nas redes sociais para se aproximar do seu cliente e não perder para a concorrência.

Porém, muitas acabam iniciando sem nenhuma estratégia definida e sem saber muito bem como fazer um gerenciamento de redes sociais.

Por isso, decidimos escrever esse artigo com dicas importantes para quem almeja ter sucesso nas redes sociais.

Vamos a elas?

gerenciamento de redes sociais

O que é gerenciamento de redes sociais

Em primeiro lugar, é bom lembrar que gerenciar as redes sociais é muito mais que simplesmente fazer publicações.

Uma gestão de mídias sociais envolve diversas etapas, que incluem desde a definição da estratégia e do posicionamento, o planejamento de publicações e a execução até o monitoramento e o levantamento dos resultados.

Para que tudo isso seja bem feito, o ideal é designar pelo menos uma pessoa para a tarefa de cuidar das redes sociais, pois assim essa tarefa será vista como um processo importante e necessário para a empresa e não somente como uma obrigação que não traz benefícios reais.

Em quais redes sociais você deve estar presente?

Essa é uma pergunta extremamente comum!

O primeiro passo é definir em quais redes sociais faz sentido o seu negócio estar presente.

Algumas redes sociais, como o Facebook, por sua abrangência de públicos, exige que boa parte das empresas, independentemente do tipo de negócio, esteja presente.

Já outras, como o Instagram, pode ser que tragam muito mais resultados para um ecommerce de roupas do que para uma empresa de serviços corporativos.

Em resumo, o que vale é descobrir onde o seu público está.

E muitas vezes a única forma de descobrir isso é testando.

Você não vai sair perdendo se criar um perfil em uma rede social e descobrir que a sua persona não está lá.

Além do aprendizado, as chances de você encontrar o seu cliente lá e conseguir trazer alguns bons resultados para sua empresa são muito maiores.

Como montar a sua estratégia nas mídias sociais?

Aqui está o pulo do gato: sem uma estratégia bem definida, a sua empresa terá um perfil nas redes sociais mas não saberá o que fazer com ele.

Por isso, defina bem o objetivo de estar presente nas mídias sociais.

É lá que os nossos seguidores e clientes se sentem à vontade para compartilhar um conteúdo nosso, para comentar e dar feedbacks sobre conteúdos e serviços que oferecemos ou simplesmente para terem um canal de comunicação aberto com a gente.

Sua estratégia pode estar alinhada com diversos objetivos.

Por exemplo:

  • divulgação da marca;
  • ser um canal de comunicação com os clientes;
  • criar uma comunidade fã da sua empresa;
  • educação através da divulgação de conteúdo;
  • vendas.

O essencial é que apenas um objetivo seja o carro chefe da sua estratégia – para ter foco – e que o objetivo esteja atrelado com o momento da sua empresa.

E o mais importante: essa estratégia pode – e deve – variar conforme o tempo.

Se você constatar que sua empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgação da marca não é mais tão importante, o próximo passo pode ser começar a focar em vendas.

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O que você deve publicar nas redes sociais?

Esse tópico depende essencialmente do anterior.

Para definir o que será publicado, é muito importante saber qual o seu objetivo.

De qualquer forma, independentemente do seu objetivo, procure usar conteúdos criativos e que gerem interação com o seu público.

As possibilidades são inúmeras:

  • vídeos institucionais;
  • bastidores da empresa;
  • posts relacionados a datas comemorativas;
  • imagens e GIFs divertidos para interagir com os nossos seguidores;
  • eventos etc.

Como você deve interagir com o seu público?

Imaginem a seguinte situação: você é dono de uma pizzaria e seguiu todos os passos para estar presente nas redes sociais até aqui.

Criou uma página no Facebook, definiu a sua estratégia e até tem feito publicações com frequência.

Porém, certo dia, um cliente teve uma má experiência com uma pizza que ele comprou na sua empresa.

Em seguida ele encontra a sua página no Facebook e faz avaliações negativas sobre a sua pizzaria, além de diversos comentários negativos nas suas publicações.

O que você faz?

Espero que você não escolha deixar o cliente sem resposta ou, pior ainda, excluir os comentários que ele fez na sua página.

Sabem por quê? Se você excluir, ele perceberá isso criará uma bola de neve, fazendo com que ele volte e faça ainda mais comentários.

Se você simplesmente não responder, todas as pessoas que procurarem a sua empresa irão se deparar com as avaliações ruins e automaticamente eliminarão a sua pizzaria das possibilidades para lazer e alimentação.

Nossa recomendação: avalie cada caso como único, investigue a fundo para descobrir o que aconteceu e não dê respostas prontas quando isso acontecer.

É muito importante, sim, responder, mas é mais importante ainda dar uma resposta adequada, que dê uma solução para o problema do cliente, e não somente uma justificativa que muitas vezes quase acaba colocando a culpa no cliente.

Guarde isso: as redes sociais têm o poder de fazer uma empresa ficar conhecida rapidamente e trazer ótimos resultados, mas também têm o poder de destruí-la mais rapidamente ainda.

Assim, tome cuidado ao assumir a responsabilidade que é estar presente nesse tipo de canal.

Qual o melhor horário para publicar nas redes sociais?

Essa é a pergunta de um milhão de reais.

E querem saber qual é a resposta?

Não existe um horário único para todos.

Cada público se comporta da sua forma e você precisa descobrir em qual horário a sua persona costuma estar online para visualizar a sua publicação.

Para facilitar o gerenciamento, algumas redes sociais trazem análises de quais horários são os melhores para a sua página.

O Facebook, por exemplo, mostra os dias da semana e os horários em que o seus seguidores mais estiveram conectados na rede social.

Basta ir até o menu superior da sua página, clicar e informações e analisar os dados.

gereciamento de redes sociais

Caso a rede social não disponibilize esse dado direto para você, é preciso realizar testes e experimentos para ver em qual horário a sua publicação performa melhor.

Como analisar resultados?

Após fazer tudo isso, a única forma de você medir se a gestão de redes sociais de sua empresa está sendo bem feita ou não é analisando os  resultados.

Para isso, defina quais métricas são importantes dentro da sua estratégia.

Métricas como o Engajamento e o Alcance das publicações, fornecidas pelo Facebook, Twitter e LinkedIn, são muito importantes para tirarmos insights sobre o tipo de conteúdo que estamos publicando, as imagens que estamos utilizando, nossa comunicação, horários etc.

Métricas como o aumento mensal no número de fãs e análise de sentimento das interações deixadas pelos seguidores podem ajudar a mensurar se a estratégia está sendo bem realizada ou não.

Analisando essas métricas, que podem ser retiradas diretamente de cada rede social, é possível tirar insights para a melhoria constante da sua estratégia.

Por exemplo, se você observar que o número de fãs da sua página e o alcance das suas publicações continua aumentando, mas que o tráfego no seu site vindo das redes sociais está cada vez menor comparado às impressões das publicações que só aumentam, é possível que alguma coisa na sua publicação não esteja dando resultado – por exemplo, o tipo de descrição ou a imagem.

Em outro caso, se o tráfego no seu site está aumentando, mas o número de conversões dentro do seu site não está tendo o mesmo comportamento, pode ser o tipo de conteúdo ou a sua Landing Page que está com algum problema.

Resumindo, fique atento às métricas e procure otimizar suas postagens sempre que possível.

É isso!

Curtiu as dicas?

Agora, é colocar a mão na massa!

Boa sorte 🙂

Continue no blog e aprenda mais sobre Marketing Digital.

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