Disney

O Jeito Disney de Encantar Clientes

O Jeito Disney de Encantar Clientes

Às vezes, as pessoas chegam até mim com a seguinte dúvida: o jeito Disney de encantar clientes funciona para empresas brasileiras? Costumo dizer que o método Disney é universal e que pode sim servir de base para os mais diversos tipos de negócio, independentemente da sua localização do seu tamanho ou localização. Um dos principais diferenciais da empresa criada por Walt Disney, e por seu irmão Roy, é sua obsessão em garantir uma boa experiência para todos os seus clientes, que lá são chamados de convidados (guests). Continue lendo

Atendimento ao Cliente Disney

Atendimento ao Cliente Disney

A partir de hoje, começarei a escrever uma série de artigos sobre Empreendedorismo e Atendimento ao Cliente ao Estilo Disney. Meu objetivo é mostrar que várias técnicas de liderança, atendimento e vendas utilizadas pela maior empresa de entretenimento do planeta podem (e devem!) ser usadas para melhorar os resultados de qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou ramo de atividade. Neste primeiro artigo, apresento um conceito que nos ajuda a entender a busca insaciável da empresa pelo atendimento de excelência ao cliente. Vamos a ele: Concorrente é qualquer empresa cujo atendimento seja comparado ao seu. Continue lendo